|
Πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είτε συμπληρώνοντας την Φόρμα Επικοινωνίας, είτε αποστέλλοντας e-mail στην διεύθυνση . Για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μπορείτε να μας καλέστε στον παρακάτω αριθμό: Τηλέφωνο: - (Αστική χρέωση) Η τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα βρίσκεται στην διάθεσή σας 7 ημέρες την εβδομάδα από τις 09:00 μέχρι τις 00:00 τα μεσάνυχτα. | Τί είναι ο IBAN; Ο Διεθνής Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού ή ΙΒΑΝ, είναι ο τραπεζικός σας λογαριασμός δομημένος σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχει ορίσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τραπεζικών Προτύπων. | Τί είναι ο BIC/SWIFT; Το BIC (Bank Identifier Code) είναι ο διεθνής κωδικός ταυτότητας της τράπεζας (γνωστός και σαν SWIFT). | Τί είναι ο CSC/CVC2/CVV2; CSC (Card Security Code): Ως CSC εννοείται το CVV2 και το CVC2 ενιαία. Τόσο το CVV2 όσο και το CVC2 ανταποκρίνονται στην τελευταία ομάδα τριψήφιων αριθμών τυπωμένων στο πίσω μέρος της πιστωτικής κάρτας και που δεν υπόκεινται στην επεξεργασία της μαγνητικής ταινίας. CVC2 (Card Verification Code): Η Mastercard ονομάζει τον τριψήφιο αριθμό ασφαλείας τυπωμένο στη πίσω όψη της πιστωτικής κάρτας CVC2. Ο CVC2 δεν υπόκειται στην επεξεργασία της μαγνητικής ταινίας ώστε να αποτρέπεται η κλοπή του με ηλεκτρονικά μέσα. CVV2 (Card Verification Value): H Visa ονομάζει την τριψήφιο αριθμό ασφαλείας τυπωμένο στη πίσω όψη της πιστωτικής κάρτας CVV2. O CVV2 δεν υπόκειται στην επεξεργασία της μαγνητικής ταινίας ώστε να αποτρέπεται η κλοπή του με ηλεκτρονικά μέσα. | Ελάχιστο ποσό κατάθεσης - ανάληψης Οταν κάνετε κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας, moneybookers ή τραπεζικού εμβάσματος, το μικρότερο ποσό είναι 10 EUR. Το ελάχιστο ποσό ανάληψης μέσω τραπεζικού λογαριασμού είναι ίσο με 30 EUR. | Ποιά στοιχεία της κάρτας μου πρέπει να εισάγω; Αν πληρώνετε για πρώτη φορά θα πρέπει να εισάγετε τον μακρύ αριθμό που βρίσκεται στο μέσο της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τον αριθμό CSC (τριψήφιος αριθμός ασφαλείας). | Θα πρέπει να υποβάλλω τα στοιχεία της κάρτας μου κάθε φορά που κάνω μία συναλλαγή Όχι. Αν έχετε ήδη κάνει κάποια συναλλαγή, τότε για όλες τις ακόλουθες συναλλαγές που κάνετε θα χρησιμοποιούνται τα στοιχεία της κάρτας που καταχωρήσατε στο λογαριασμό σας την τελευταία φορά. Mπορεί να χρειαστεί να εισάγετε τον τριψήφιο κωδικό ασφάλειας CSC (τα τρία τελευταία ψηφία στο πεδίο της υπογραφής) κάθε φορά που κάνετε κατάθεση στο ίντερνετ. | Έχω ζητήσει πληρωμή κερδών, αλλά θέλω τελικά να επιστραφούν τα χρήματα ξανά στο λογαριασμό μου. Ανάλογα με το πόσο προχώρησε η διαδικασία της εκταμίευσης, μπορεί σε εξαιρετικές περιπτώσεις να ακυρωθεί η συναλλαγή. Παρακαλούμε απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, αναφέροντας το όνομα χρήστη καθώς και μια αιτιολογία για την οποία επιθυμείτε την ακύρωση της εκταμίευσης. | Κατά πόσο είναι ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία; Ασφάλεια είναι μια λέξη κλειδί για την greatwall. Όλη η δομή του υλικού και λογισμικού προστατεύεται με τις πιο προηγμένες και περίπλοκες τεχνολογίες. Όλα τα ευαίσθητα δεδομένα μεταφέρονται κρυπτογραφημένα μέσω SSL. Επιπλέον εγγυόμαστε στους πελάτες μας μέγιστη μυστικότητα όσον αφορά στην ευρωπαϊκή νομοθεσία μυστικότητας και ασφάλειας, πως όλα τα δεδομένα από τις βάσεις δεδομένων μας δεν μεταφέρονται κάτω από καμία συνθήκη σε τρίτους, ούτε τρίτοι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά. | Τι κάνω, αν έχω ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής μου ή το Όνομα Χρήστη; Ζητήστε ένα νέο κωδικό πρόσβασης, κάνοντας κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό;» στην αρχική σελίδα. • Εισάγετε το όνομά χρήστη. • Μέσα σε λίγη ώρα θα σας αποσταλεί ένα email, με ένα σύνδεσμο προς τη σελίδα καθορισμού νέου κωδικού. • Για να αιτηθείτε νέο κωδικό πρόσβασης χρειάζεστε το συνδυασμό ερώτησης/απάντησης, καθώς και την ημερομηνία γέννησής που έχετε ορίσει κατά την εγγραφή σας. • Εισάγετε ένα νέο κώδικο. Σε περίπτωση που έχετε ξεχάσει το Όνομα Χρήστη σας, κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό;» στην αρχική σελίδα. • Κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε το όνομα χρήστη σας;». • Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία και πατήστε « ΑΠΟΣΤΟΛΗ ». Παρακαλούμε προσέξτε: Tο Όνομα Χρήστη θα αποσταλεί στο email που έχετε ορίσει κατά την εγγραφή σας. Για το λόγο αυτό, παρακαλούμε σιγουρευτείτε ότι χρησιμοποιείτε στο λογαριασμό greatwall κάποιο email που ισχύει! | Γιατί μερικά στοιχήματα ακυρώνονται; Υπάρχουν πολλοί λόγοι γιατί ακυρώνονται στοιχήματα. Αναφερθείτε στους κανόνισμούς των συγκεκριμένων αθλημάτων κάνοντας κλικ στους κανόνες από το μενού. | Πώς επικυρώνω ένα στοίχημα; | Κατ´ αρχήν, κάντε login με το username σας και το password σας. Επιλέξτε από την προσφορά μας ένα ή παραπάνω στοιχήματα και ποντάρετε στο από εσάς προσδοκόμενο αποτέλεσμα μέσω ενός κλικ με το ποντίκι του Η/Υ σας. Εν συνεχεία, το προγνωστικό σας μεταφέρεται και εμφανίζεται στο κουπόνι στοιχημάτων. Επίλέξτε, ακολούθως, το ποντάρισμά σας και το είδος στοιχηματισμού που προτιμάτε, μονά αποδεκτά, πολλαπλά ή σύστημα και κάντε κλικ στο «ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΙΣΤΕ». Κατά το τρίτο και τελευταίο βήμα αποφασίζετε, εάν θέλετε, εν τέλει, να ολοκληρώσετε την επικύρωση των στοιχημάτων σας ή να την ακυρώσετε. | Κατά το κλείσιμο του στοιχήματος μού επισημαίνεται ότι υπερβαίνω ένα όριο κέρδους με το ποσό που ποντάρω. Πόσο υψηλό είναι το όριο κέρδους; | Το μέγιστο κέρδος ανά στοιχηματισμό, είτε είναι σε απλό δελτίο είτε σε σύστημα, περιορίζεται στο ποσόν των 15.000 $ (EUR) ή σε αντίστοιχο άλλο νόμισμα. | Έχω παίξει κατά λάθος ένα στοίχημα. Τι μπορώ να κάνω; Δυστυχώς δεν είναι δυνατόν από την πλευρά μας να ακυρώσουμε στοιχήματα εκ των υστέρων. Πριν παίξετε οριστικά ένα στοίχημα έχετε ακόμη την δυνατότητα να κάνετε κλικ στο «ΑΚΥΡΩΣΗ» στο κουπόνι και με τον τρόπο αυτό να μην το παίξετε οριστικά. Αφού επιβεβαιώσετε όμως το κουπόνι, το στοίχημα έχει παιχτεί και δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. | Πώς μπορώ να δω αν έχει παραληφθεί το στοίχημά μου; Αφού επιβεβαιώσετε το στοίχημά σας κάνοντας κλικ στο «ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ» στο κουπόνι, λαμβάνετε με την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας μια επιβεβαίωση, ότι έγινε αποδεκτό το στοίχημά σας. Κάθε στοίχημα, το οποίο παίζεται με επιτυχία εμφανίζεται στο λογαριασμό σας στο μενού «Λίστα Στοιχημάτων». Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι δεν μπορείτε να ακυρώσετε ένα στοίχημα που παίξατε. | Ποια είδη στοιχημάτων υπάρχουν; Στο www.greatwall.co.zm έχετε την δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ τριών ειδών στοιχημάτων. Με ένα τουλάχιστον επιλεγμένο ποντάρισμα μπορείτε να παίξετε ένα μονό στοίχημα (Single), με δύο τουλάχιστον πονταρίσματα μπορείτε να παίξετε ένα πολλαπλό (Multi) και με τρία τουλάχιστον μπορείτε να παίξετε ένα σύστημα. Προσοχή: Εάν επιθυμείτε να παίξετε μονά στοιχήματα ή σύστημα, τότε πρέπει να επιλέξετε την επιθυμητή επιλογή. | Πως λειτουργούν τα συστήματα; Με ένα σύστημα μπορείτε να κερδίσετε ακόμα κι αν δεν είναι όλες οι προβλέψεις σας σωστές. Το σύστημα αποτελείται από περισσότερα στοιχήματα πολλών αγώνων. Το τελικό ποσό στοιχηματισμού εξαρτάται από τον αριθμό των πιθανών συνδυασμών. Παράδειγμα: Αγώνας | 1 | X | 2 | Άγιαξ - Τσέλσι | 3.55 | 3.40 | 1.90 | Καρλσρούη - Σουίντον | 2.00 | 3.35 | 3.20 | Βέρντερ Βρέμης - Φράιμπουργκ | 1.75 | 3.80 | 3.60 | Παρί Σεν Ζερμέν - Λέγκια Βαρσοβίας | 1.52 | 3.50 | 6.00 | Έχετε επιλέξει 4 παιχνίδια και παίζετε στοίχημα 3 από 4. Ποντάρετε στα ακόλουθα: • Άγιαξ νίκη • Καρλσρούη νίκη • Βέρντερ Βρέμης νίκη • Παρί Σεν Ζερμέν νίκη | | Το ποντάρισμά σας είναι 30 $ ανά συνδυασμό (στήλη) δίνοντας τελικό ποσό στοιχηματισμού 120 $. Αυτό δημιουργεί τους ακόλουθους τέσσερις συνδυασμούς. Συνδυασμοί: Συνδυασμός 1 | | Συνδυασμός 2 | | Συνδυασμός 3 | | Συνδυασμός 4 | | Άγιαξ νίκη | 3.55 | Άγιαξ νίκη | 3.55 | Άγιαξ νίκη | 3.55 | Καρλσρούη νίκη | 2.00 | Καρλσρούη νίκη | 2.00 | Καρλσρούη νίκη | 2.00 | Βέρντερ Βρέμης νίκη | 1.75 | Βέρντερ Βρέμης νίκη | 1.75 | Βέρντερ Βρέμης νίκη | 1.75 | Παρί Σεν Ζερμέν νίκη | 1.52 | Παρί Σεν Ζερμέν νίκη | 1.52 | Παρί Σεν Ζερμέν νίκη | 1.52 | Ας υποθέσουμε ότι τα παιχνίδια Άγιαξ, Βέρντερ Βρέμης και Παρί Σεν Ζερμέν προβλέφθηκαν σωστά, και μόνο το παιχνίδι Καρλσρούη δεν προβλέφθηκε σωστά. Τότε τα κέρδη υπολογίζονται ως εξής: Από τη στιγμή που έχασε η Καρλσρούη, οι συνδυασμοί 1,2, και 4 είναι λανθασμένες προβλέψεις. Όμως, ο συνδυασμός 3 είναι σωστός με απόδοση 3,55 (Άγιαξ νίκη) επί 1.75 (Βέρντερ Βρέμης νίκη) επί 1.52 (Παρί Σεν Ζερμέν νίκη) = 9.44. Αυτό οδηγεί σε ποσό κέρδους 283.29 $ (αφού είχαμε στοιχηματίσει 30 $ ανά συνδυασμό). Εδώ πρέπει να σημειώσουμε πως για ένα συνδυασμένο σύστημα που κόστιζε 120 $ και παρότι χάσαμε ένα αποτέλεσμα, το κέρδος ήταν 283.29 $! Στο παραπάνω παράδειγμα, παίξαμε το σύστημα 3 από 4. Φυσικά, μπορείτε να παίξετε όποιο σύστημα εσείς θέλετε κατά περίπτωση. Οι πιθανοί συνδυασμών για κάθε σύστημα βρίσκεται στον πιο κάτω πίνακα: Σύστημα | Δυνατότητες | Σύστημα | Δυνατότητες | Σύστημα | Δυνατότητες | 2 από 3 | 3 | 3 από 9 | 84 | 10 από 11 | 11 | 2 από 4 | 6 | 4 από 9 | 126 | 2 από 12 | 66 | 3 από 4 | 4 | 5 από 9 | 126 | 3 από 12 | 220 | 2 από 5 | 10 | 6 από 9 | 84 | 4 από 12 | 495 | 3 από 5 | 10 | 7 από 9 | 36 | 5 από 12 | 792 | 4 από 5 | 5 | 8 από 9 | 9 | 6 από 12 | 924 | 2 από 6 | 15 | 2 από 10 | 45 | 7 από 12 | 792 | 3 από 6 | 20 | 3 από 10 | 120 | 8 από 12 | 495 | 4 από 6 | 15 | 4 από 10 | 210 | 9 από 12 | 220 | 5 από 6 | 6 | 5 από 10 | 252 | 10 από 12 | 66 | 2 από 7 | 21 | 6 από 10 | 210 | 11 από 12 | 12 | 3 από 7 | 35 | 7 από 10 | 120 | 2 από 13 | 78 | 4 από 7 | 35 | 8 από 10 | 45 | 3 από 13 | 286 | 5 από 7 | 21 | 9 από 10 | 10 | 4 από 13 | 715 | 6 από 7 | 7 | 2 από 11 | 55 | 5 από 13 | 1287 | 2 από 8 | 28 | 3 από 11 | 165 | 6 από 13 | 1716 | 3 από 8 | 56 | 4 από 11 | 330 | 7 από 13 | 1716 | 4 από 8 | 70 | 5 από 11 | 462 | 8 από 13 | 1287 | 5 από 8 | 56 | 6 από 11 | 462 | 9 από 13 | 715 | 6 από 8 | 28 | 7 από 11 | 330 | 10 από 13 | 286 | 7 από 8 | 8 | 8 από 11 | 165 | 11 από 13 | 78 | 2 από 9 | 36 | 9 από 11 | 55 | 12 από 13 | 13 | Το συνδυασμένο στοίχημα υπολογίζεται από το στοίχημα ανά πιθανό συνδυασμό (στήλη) πολλαπλασιασμένο με τον επιλεγμένο αριθμό. Αν παίξετε σύστημα 4 από 6 και ποντάρετε 10 $ ανά συνδυασμό (στήλη), τότε το συνολικό στοίχημα φτάνει στα 150 $ (10 x 15). | Έχω ποντάρει σε ένα παιχνίδι που αναβλήθηκε. Τί γίνεται με στοίχημά μου; Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν διεξαχθεί στην ώρα του ή τελειώσει χωρίς επίσημο αποτέλεσμα κάποιο συμβάν και δεν αρχίσει εκ νέου εντός 24 ωρών, τότε επιστρέφονται ή πιστώνονται τα ποσά που παίχτηκαν. Εάν ποντάρατε σε αυτό το παιχνίδι με σύνθετο στοίχημα ή σύστημα, τότε το σημείο αυτό αξιολογείται με συντελεστή 1,00. | Το στοίχημά μου δεν αξιολογήθηκε ακόμη. Πού μπορεί να οφείλεται αυτό; Παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα στο σημείο «ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ»/«Λίστα Στοιχημάτων» στην αναλυτική προβολή του αντίστοιχου στοιχήματος, αν έχει διεξαχθεί το συμβάν. Εάν έχει διεξαχθεί το συμβάν, έχουν δημοσιευτεί τα αποτελέσματα τουλάχιστον τρεις ώρες νωρίτερα και το στοίχημά σας είναι ακόμη ανοικτό, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, αναφέροντας το όνομα χρήστη σας, καθώς και τον αντίστοιχο αριθμό του κουπονιού (φαίνεται στην αναλυτική προβολή του στοιχήματος). Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις κατά την αξιολόγηση επειδή πρέπει να επιβεβαιώνονται τα αποτελέσματα από επίσημες πηγές. Στα στοιχήματα live διεξάγεται η αξιολόγηση των στοιχημάτων συγχρόνως με την εξέλιξη του παιχνιδιού. Εδώ μπορεί να προκύψουν μεμονωμένες καθυστερήσεις κατά την αξιολόγηση. Για παράδειγμα θα μπορούσε να είναι απαραίτητος κάποιος έλεγχος του βίντεο για να γίνει σωστή αξιολόγηση. Αυτό μπορεί όμως να γίνει μόνο μετά τη λήξη του αγώνα, επειδή κατά κανόνα έχει προτεραιότητα η φροντίδα του στοιχήματος live. | Πώς τοποθετώ ένα live στοίχημα; • Επιλέγοντας μία live διοργάνωση από τη λίστα, θα ανοίξετε αυτόματα νέα σελίδα. Στο αριστερό περιθώριο θα βρείτε επισκόπηση όλων των άλλων διοργανώσεων που διατίθενται live εκείνη τη στιγμή. • Στο κέντρο της σελίδας θα εμφανιστούν όλα τα είδη στοιχήματος που διατίθενται για τη συγκεκριμένη διοργάνωση. • Κάντε κλικ στην επιλογή που επιθυμείτε και προσθέστε την στο κουπόνι σας. • Θα δείτε την επιλογή σας στο κουπόνι, στο δεξί περιθώριο της σελίδας. • Στη συνέχεια, προσδιορίστε το ποσό που θέλετε να ποντάρετε και κάντε κλικ στο για να επικυρώσετε το στοίχημα. • Οι επιλογές σας θα ελεγχθούν. Εάν τα στοιχήματά σας είναι αποδεκτά, θα λάβετε ενημέρωση σχετικά με την επικύρωση στοιχήματος. | | • Μόλις το στοίχημά σας τοποθετηθεί επιτυχώς, θα λάβετε ενημέρωση επικύρωσης. Εάν δεν ήταν δυνατή η τοποθέτηση του στοιχήματός σας, θα ενημερωθείτε σχετικά με το λόγο. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι κανόνες μας δεν επιτρέπουν την ακύρωση στοιχημάτων μετά την τοποθέτησή τους. | | Γιατί δεν μπορώ να ποντάρω το live στοίχημά μου; Τα στοιχήματα δεν μπορούν να τοποθετηθούν για διάφορους λόγους. Μπορεί να οφείλεται στα ακόλουθα. | • Οι αποδόσεις που επιλέξατε αυξήθηκαν ή μειώθηκαν. Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο ενημέρωσης () για να τις αποδεχθείτε. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε την αυτόματα αποδοχή αλλαγών αποδόσεων στο δελτίο σας για να συντομεύσετε τη διαδικασία. | • Η επιλογή σας δεν είναι αυτή τη στιγμή στην προσφορά. Απενεργοποιείστε την επιλογή σας ή χρησιμοποιείστε το πλήκτρο ανανέωσης (). | • Η επιλογή σας δεν είναι πλέον στην προσφορά. Απενεργοποιήστε την επιλογή σας. | • Μπορεί να μην είναι δυνατή η τοποθέτηση στοιχήματος για διάφορους λόγους. Μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα εσείς οι ίδιοι απενεργοποιώντας/διαγράφοντας την συγκεκριμένη επιλογή. | Πώς μπορώ να συντομεύσω τη διαδικασία τοποθέτησης live στοιχήματος; Οι αποδόσεις στο κουπόνι ενημερώνονται τακτικά και, συνεπώς, μπορούν να αυξηθούν ή να μειωθούν ανά πάσα στιγμή. Απλά επιλέξτε «Αποδοχή οποιασδήποτε αλλαγής» και την επόμενη, ώστε οι αυξήσεις ή μειώσεις αποδόσεων θα γίνονται αυτόματα αποδεκτές ακόμα και κατά τη διάρκεια επιβεβαίωσης ενός στοιχήματος. | Γιατί οι αποδόσεις αλλάζουν συνεχώς; Τα live στοιχήματα προσφέρονται κατά τη διάρκεια του αγωνίσματος. Για το λόγο αυτό, οι αποδόσεις προσαρμόζονται διαρκώς ώστε να ανταποκρίνονται στην τρέχουσα κατάσταση του παιχνιδιού. Υπάρχει μία επιλογή στο κουπόνι στοιχήματος κατά τη διάρκεια των προσφορών live, σύμφωνα με την οποία μπορείτε να επιλέξετε αυτόματη αποδοχή των αλλαγών αποδόσεων ακόμη και εάν αλλάξουν κατά τη διάρκεια τοποθέτησης ενός live στοιχήματος. Διαβάστε τις Συχνές ερωτήσεις «Πώς μπορώ να συντομεύσω τη διαδικασία τοποθέτησης live στοιχήματος;» | Πώς μπορώ να διαγράψω επιλογές από το δελτίο live στοιχήματος; Για να διαγράψετε συγκεκριμένες επιλογές, κάντε κλικ στο πλήκτρο "x" όπως φαίνεται στο παράδειγμα που ακολουθεί: Για να διαγράψετε όλες τις επιλογές, κάντε κλικ στο «Καθαρισμός Όλων» όπως φαίνεται στη συνέχεια: | | | |